Política de Tratamiento de Datos Personales
Distrigómez Seguros · Versión 2.1 · Vigente desde el 30 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Juan Camilo Sergio Gómez Rojas, persona natural domiciliada en Pereira, Risaralda, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por clientes, vendedores, proveedores y demás titulares de información. El establecimiento Distrigómez Pereira opera comercialmente bajo la marca Distrigómez Seguros, y así se le nombra en esta política.
Correo electrónico: contacto@distrigomezseguros.com. Teléfono: +57 314 7604060.
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten, y tiene como finalidad informar a los titulares sobre el tratamiento que se realiza respecto de sus datos personales.
2. Finalidades del tratamiento
Distrigómez Seguros realizará el tratamiento de datos personales para las siguientes finalidades, relacionadas con su objeto de intermediación y gestión de seguros, especialmente el SOAT:
- Gestionar la cotización, emisión, administración y renovación del SOAT y demás productos de seguros ofrecidos por la agencia.
- Recibir, verificar y gestionar la información y documentos enviados por los clientes y vendedores a través de WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico u otros canales de comunicación, incluyendo tarjetas de propiedad, placas, facturas, manifiestos, datos de identificación y datos de contacto.
- Recibir y gestionar los datos que los interesados dejan en el formulario de distrigomezseguros.com, para contactarlos y darles información de nuestros servicios.
- Atender por WhatsApp a quienes nos escriben, también mediante Sofía, un asistente automatizado que responde mensajes y recoge la información inicial.
- Medir y mejorar nuestra publicidad digital y nuestra página web.
- Grabar reuniones y llamadas comerciales, avisándolo al iniciar, para dar seguimiento y mejorar el servicio.
- Publicar testimonios, con nombre, imagen o voz, únicamente cuando el titular lo haya autorizado.
- Administrar el canal de WhatsApp para clientes y vendedores, incluyendo recepción de solicitudes, validación de información, delegación a expedidores, envío del SOAT emitido en PDF, atención de inquietudes y seguimiento a los casos hasta su cierre.
- Gestionar y verificar comprobantes de pago, así como claves dinámicas y demás mecanismos de autenticación requeridos para efectuar pagos y procesos de emisión a través de las plataformas autorizadas.
- Registrar y actualizar la información en los archivos y bases de datos maestras, con el fin de llevar el control operativo, contable y administrativo de la agencia.
- Enviar a los titulares recordatorios de vencimiento y renovación del SOAT, así como información relacionada con el estado de sus productos y servicios contratados.
- Realizar comunicaciones comerciales y de servicio directamente relacionadas con los productos y servicios de seguros ofrecidos por Distrigómez Seguros, a través de WhatsApp, llamadas, mensajes de texto (SMS) y correo electrónico, siempre respetando los derechos de los titulares y su voluntad de no recibir dichas comunicaciones.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, consultas y solicitudes relacionadas con los datos personales y con los servicios de la agencia.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y de reporte ante autoridades administrativas, judiciales, entidades de supervisión y compañías aseguradoras, cuando sea requerido.
En todo caso, el tratamiento se realizará siguiendo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Titulares de la información
- Clientes y potenciales clientes.
- Concesionarios, sus asesores y los compradores de vehículos cuyos datos se envían para emitir el SOAT.
- Personas que visitan la página web o escriben a nuestros canales.
- Vendedores, intermediarios y aliados comerciales.
- Proveedores y contratistas.
- Funcionarios, colaboradores y aspirantes.
4. Datos tratados
- Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha y lugar de expedición, entre otros.
- Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfonos fijos y celulares, cuentas de mensajería instantánea (como WhatsApp).
- Datos del vehículo y del seguro: placas, clase de vehículo, cilindraje, modelo, información de la tarjeta de propiedad o documentos equivalentes, seguros actuales y anteriores, fechas de vigencia y vencimiento, valores asegurados y primas.
- Datos transaccionales y de pago: pagos efectuados, comprobantes de pago, cuentas bancarias de origen y destino, estados de pago, valores de comisiones y saldos pendientes, sin que esto implique el almacenamiento de datos sensibles de medios de pago más allá de lo necesario para el registro y soporte de la operación.
- Datos comerciales del formulario: concesionario, ciudad, motos vendidas al mes y fecha del contacto.
- Datos de navegación: la página usa el píxel de Meta, que registra visitas y acciones como enviar el formulario o abrir WhatsApp, junto con datos técnicos del navegador o dispositivo.
- Grabaciones: voz, imagen y contenido de reuniones y llamadas, cuando se graban.
Distrigómez Seguros no solicita ni trata datos sensibles, salvo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales y siempre en los términos permitidos por la ley.
5. Autorización del titular
El tratamiento de datos personales se realizará previa autorización del titular, la cual podrá obtenerse por cualquier medio que permita su conservación y posterior consulta (mensajes de WhatsApp, formularios físicos o digitales, correos electrónicos, grabaciones de voz o conductas inequívocas que indiquen la voluntad del titular).
Al suministrar sus datos personales a Distrigómez Seguros, el titular declara que conoce y acepta esta política y autoriza el uso de su información para las finalidades aquí descritas.
Cuando un concesionario u otro aliado nos envía datos de un tercero, como el comprador de una moto, declara que cuenta con la autorización de esa persona para compartirlos con Distrigómez Seguros y para que se usen en la emisión del SOAT.
6. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea requerida por la ley.
- Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar reclamos cuando consideren que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de los deberes establecidos por la normativa de protección de datos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Estos derechos podrán ser ejercidos por el titular o por sus causahabientes, o por quienes cuenten con representación o autorización legalmente válida.
7. Canales para ejercer derechos y presentar consultas o reclamos
Correo electrónico: contacto@distrigomezseguros.com. Responsable de atender las solicitudes: Juan Camilo Sergio Gómez Rojas.
8. Procedimiento y plazos para consultas y reclamos
8.1 Consultas
Las consultas sobre datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar otros cinco (5) días hábiles adicionales.
8.2 Reclamos
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo. En caso de no ser posible atender el reclamo en dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá, la cual no podrá exceder de ocho (8) días hábiles adicionales.
El reclamo debe contener la identificación del titular, la descripción de los hechos que lo originan, la dirección de notificación y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se le pedirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que complete la información. Si pasan dos (2) meses desde esa solicitud sin que el interesado la complete, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de ello al interesado. Recibido el reclamo completo, en la base de datos se incluirá la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, hasta que se resuelva.
8.3 Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Si después de presentar la consulta o el reclamo el titular no queda conforme con la respuesta, o no la recibe dentro de los plazos, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia, a través de www.sic.gov.co o en sus canales de atención. Antes de acudir a la SIC es requisito haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Distrigómez Seguros.
9. Encargados y terceros destinatarios de información
Para el desarrollo de su objeto, Distrigómez Seguros podrá transmitir o transferir datos personales a terceros, siempre dentro de las finalidades descritas en esta política y cumpliendo con la normatividad aplicable. En particular, podrá compartir datos con:
- Proveedores tecnológicos y de plataformas para la emisión del SOAT, que actuarán principalmente como encargados del tratamiento.
- Proveedores de mensajería, asistentes automatizados, correo, almacenamiento en la nube, agenda, videollamadas, grabación, facturación y publicidad digital, entre ellos Meta, Google y Sellerchat. Algunos pueden guardar o procesar la información en servidores fuera de Colombia.
- Compañías aseguradoras con las cuales la agencia mantiene relaciones comerciales, entre ellas La Previsora Seguros y AXA Colpatria Seguros, quienes podrán actuar como responsables independientes o encargados del tratamiento, según el caso.
- Entidades públicas o administrativas, autoridades judiciales o de control, cuando exista obligación legal o requerimiento expreso.
En todos los casos, Distrigómez Seguros procurará que los terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos personales.
10. Seguridad y confidencialidad
Distrigómez Seguros adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal bajo su custodia, con el fin de evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal de la agencia y quienes intervengan en los procesos operativos se encuentran obligados a respetar la confidencialidad de la información y a utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas.
11. Vigencia de la política y de las bases de datos
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Distrigómez Seguros realice las actividades propias de su objeto. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo durante el cual sea necesaria la información para las finalidades mencionadas, o el tiempo que exijan las normas aplicables en materia contable, fiscal, contractual o de archivos.
Distrigómez Seguros podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares mediante los canales habituales de comunicación, indicando la fecha a partir de la cual la nueva versión entra en vigencia.